AXA & Accor : « Cette crise sanitaire conforte notre première intuition »

Pourquoi Accor signe-t-il un tel partenariat avec AXA ?

AXA offre aux clients d’Accor des services médicaux et d’assistance innovants et, en cas de crise majeure - ce que nous faisons déjà dans certains pays - ou tout simplement en cas d’accident ou sur demande lors de leur séjour dans un hôtel Accor. Nous leur proposons un accès au plus haut niveau de soins grâce aux solutions, à l’expertise et au réseau médical étendu d’AXA Partners qui comprend plus de 200 médecins et infirmiers ainsi que plus de 40 000 prestataires de santé.

Quels services seront proposés et qui peut en bénéficier ?

Dès le mois de juillet, Accor va commencer à déployer pour ses clients dans le monde un accès, gratuit et accessible 24h/24h, au réseau médical d’AXA Partners et à notre service de téléconsultation médicale. Concrètement, notre interface d’API intégrée au système d’Accor, permettra à leur service de conciergerie de trouver plus facilement des médecins et des hôpitaux partenaires d’AXA. Les clients pourront également utiliser la téléconsultation de leur chambre d’hôtel pour être mis en contact avec un médecin anglophone s’ils le souhaitent. Ce service sera disponible prochainement dans cinq autres langues et sera accessible en ligne avec l’application d’Accor, All, réservée à ses clients VIP.

La crise du Covid-19 a-t-elle accéléré la mise en place du partenariat ?

Nos discussions avec Accor remontent à 2019. Nous avons exploré différentes opportunités et réfléchi à la manière dont nous pourrions collaborer pour offrir les meilleurs services aux clients. Il est intéressant de noter qu’à l’origine nous avions déjà prévu de développer des services de santé et une couverture pour les clients durant leurs déplacements. La récente crise sanitaire provoquée par le Covid-19 a conforté notre première intuition et a accéléré le lancement. Étendre l'accès à notre expertise et à nos solutions d'assistance médicale via le réseau mondial d’Accor nous apparaissait encore plus pertinent dans ce contexte de crise.

Comment s’inscrit ce partenariat dans la stratégie globale d’AXA ?

Tout d'abord, la santé est un segment clé dans plan stratégique d’AXA Ambition 2020. Ce partenariat vient parfaitement illustrer notre volonté de devenir un partenaire de nos clients en leur proposant des solutions de santé innovantes. Avec Accor, nous avons trouvé le partenariat idéal pour développer notre réflexion sur le futur de la mobilité et les services dans l’hôtellerie. Ce partenariat va probablement évoluer pour inclure de nouveaux produits, services et couvertures d’assurance sur le long terme.

Comment AXA Partners est devenu en quelques années un leader en télémédecine ?

AXA Partners peut être considéré comme un des pionniers de la téléconsultation car nous proposons ce service à nos clients depuis 2015. Avec la pandémie de Covid-19, la demande pour les services en ligne et les services de santé de notre offre ont fortement augmenté. Ces derniers mois, Le nombre de demandes a été multiplié par 3 à 4 et rien qu’en France, nous avons géré plus de 16 000 demandes. Durant cette période, malgré l’augmentation de la charge de travail pour nos équipes afin d’aider nos clients, nous avons réussi à maintenir notre qualité de service. Dans certains pays comme la Belgique, nous avons même étendu gratuitement l’accès à la téléconsultation au grand public.