« AXA Digital Commercial Platform : la prévention est la clé pour maintenir le monde assurable »

5 questions à Pierre du Rostu, directeur général d’AXA Digital Commercial Platform.

Comment la Digital Commercial Platform d’AXA est-elle née ? En quoi s’inscrit-elle dans la stratégie d’innovation du Groupe ?

La Digital Commercial Platform d'AXA est née de la nécessité de faire face à notre monde actuel, confronté à des risques de plus en plus interconnectés : feux de forêt, cyber-attaques, inondations, troubles politiques... Le fait que ces risques n'existent pas isolément mais s’entremêlent les rend de plus en plus complexes à gérer.

S’il semble y avoir une tendance grandissante chez les assureurs à cesser de couvrir certains risques ou certaines zones, chez AXA nous avons une philosophie complètement différente. Nous sommes convaincus que les risques sont assurables et le resteront si nous évoluons progressivement vers une approche globale où l’on ne se contente pas seulement de fournir une couverture d'assurance, mais la combinons à des mesures de prévention à grande échelle. La prévention est la clé pour maintenir le monde assurable, et elle fonctionne. Nous avons pu constater que des campagnes de prévention efficaces - c'est-à-dire adaptées au profil et à la situation du client - peuvent réduire les sinistres de 30 % sur une police automobile, par exemple. Cela fait donc de la prévention un excellent investissement.

Le rôle des compagnies d'assurance, traditionnellement perçu comme consistant à verser des indemnisations suite à un sinistre, reste bien entendu indispensable mais plus suffisant. Avec DCP, AXA dépasse son rôle de  payeur  pour aider ses assurés à anticiper les risques et continuer à vivre et entreprendre en toute confiance dans un environnement complexe en perpétuelle évolution. Le premier défi que nous devons relever est d'identifier et d’anticiper les risques pour les éviter ou les minimiser. Le second défi consiste à savoir nous adapter et évoluer en fonction des risques que nous cherchons à prévenir.

C'est ainsi qu'est née la Digital Commercial Platform d’AXA. Elle s'inscrit étroitement dans la stratégie de payeur à partenaire du Groupe et s’appuie sur l'innovation pour mieux servir nos clients. En combinant les meilleures expertises technologiques mondiales, notre plateforme permet aux entreprises de comprendre leur exposition aux risques et leurs vulnérabilités pour mieux s’en prémunir.

Comment parvient-on à développer un tel outil ? Sur quelle(s) technologie(s) s’appuie-t-il ?

Le fait d’avoir été co-construite avec Amazon Web Services permet à la Digital Commercial Platform de gérer de grandes quantités d'informations et de travailler avec une vitesse, une fiabilité et une sécurité inégalés. Notre plateforme allie ces technologies de pointe avec l'expertise et l'expérience d'AXA en matière de gestion des risques.

Le développement de la DCP a impliqué de nouer d’étroits partenariats avec les principaux fournisseurs mondiaux de données géospatiales en temps réel et des sociétés reconnues en matière de cybersécurité. Proposer une plateforme performante nécessite en effet d’identifier et de travailler avec les meilleurs talents et les meilleures équipes dans leurs domaines.

Pourriez-vous nous donner quelques exemples de services proposés par cette plateforme ? Concrètement, comment vont-ils être utiles aux clients ?

Afin de maintenir la continuité de leurs activités les entreprises doivent être de mieux en mieux équipées pour faire face aux cyber-attaques, aux menaces politiques et à de nombreux autres risques. La digital Commercial Platform inclut par exemple :

• La cyber intelligence : les erreurs humaines sont à l'origine d'environ 95 % des violations de cybersécurité. Nous avons donc intégré des programmes de formation pour éduquer les équipes et créer un pare-feu humain en plus du suivi des risques et de l'utilisation des meilleures technologies.
• L'intelligence immobilière : en combinant des données historiques détaillées et des outils visuels tels que la cartographie en temps réel, les entreprises peuvent suivre un large éventail de facteurs de risque, des catastrophes naturelles aux effets du changement climatique et aux menaces géopolitiques, et être prêtes à agir sur toute vulnérabilité potentielle.
• L'intelligence maritime : notre système utilise des données de positionnement en temps réel et des analyses de risques multicouches pour fournir une image vivante de la sécurité de votre flotte. Il identifie votre vulnérabilité ou votre proximité avec les zones naturelles à risque, les zones de guerre et les zones soumises à des sanctions, vous donnant ainsi les informations nécessaires pour relever les défis et protéger efficacement vos actifs.

Deux ans après la phase pilote, quel premier bilan tirez-vous de DCP ?

La Digital Commercial Platform d’AXA a déjà fait ses preuves auprès des entreprises qui s'appuient sur elle pour faire fonctionner leur activité en toute fluidité, mais aussi auprès de services d'urgence comme des pompiers qui l'utilisent pour lutter plus efficacement contre les incendies de forêt.

C'est un bon début. Les organisations qui utilisent la Digital Commercial Platform sont mieux préparées aux catastrophes et ainsi moins susceptibles de subir des dommages coûteux. Elles disposent désormais d'une plateforme unique pour gérer l’ensemble de leurs risques, une gestion des risques ainsi devenue plus simple et plus efficace. Mais nous avons de grandes ambitions et continuerons à améliorer la DCP dans cet environnement de risques en constante évolution.

Quels sont vos objectifs pour la plateforme et quelles sont les prochaines étapes ?

Nous souhaitons proposer la plateforme à davantage d'entreprises, couvrir davantage de menaces, affiner nos outils existants et continuer à enrichir son expertise par le biais de nouveaux partenariats. Notre principal objectif est de rendre la plateforme encore plus ergonomique afin de pouvoir être utilisée par tout type d’entreprise, comme le font les meilleures acteurs technologiques et fournisseurs d'applications.

Un autre objectif est de soutenir les engagements écologiques de nos clients. En suivant leurs émissions et leur impact sur la biodiversité, la plateforme aide déjà les entreprises à respecter leurs objectifs ESG. Mais nous voulons aller plus loin. Conscients de la manière dont le changement climatique intensifie les risques, nous voulons faire de la Digital Commercial Platform d’AXA un levier pour favoriser un monde plus vert et plus propre.

À long terme, nous voulons faire de la Digital Commercial Platform une référence incontestée en matière de gestion des risques, et nous savons que nous pouvons le faire !