AXA et l’assurance citoyenne

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Les actionnaires individuels d’AXA ont eu une l’occasion d’assister à une conférence thématique le 9 février dernier portant sur l’assurance citoyenne d’AXA présentée par Céline Soubranne, Directeur de la Responsabilité Sociétale d’AXA France et Philippe Moati, professeur d’économie et co-fondateur de l’Observatoire Société et Consommation.

Une introduction par Céline Soubranne a permis de replacer la notion d’assurance citoyenne dans le temps long du XXème siècle : des débuts de la prise de conscience environnementale à la théorisation d’une croissance économique durable. L’occasion également de rappeler que depuis la création de l’IMS – Entreprendre pour la cité par Claude Bébéar en 1986, l’engagement social, environnemental et sociétal est au cœur de l’ADN AXA.

Philippe Moati a ensuite mis en lumière un nouveau modèle de consommation, axé notamment sur une économie du partage et de la collaboration, identifié aujourd’hui aux pratiques des nouveaux acteurs du logement ou du transport tels qu’Airbnb ou BlaBlaCar. Selon des études récentes, les raisons de cette évolution sont à la fois économiques dans un contexte tendu, et technologiques en lien avec la révolution numérique, mais également à replacer dans une inquiétude des consommateurs, déçus par leur mode de consommation classique et qui souhaitent redonner plus de sens à leurs actes de consommation. Des attentes éco-citoyennes émergent ainsi chez les Français qui veulent mieux consommer et sont particulièrement soucieux du comportement civique, de l’environnement et de la consommation d’énergie*.

Céline Soubranne a ensuite présenté les réponses récentes d’AXA France à ces questions. La création d’un référentiel d’évaluation, avec l’aide de parties prenantes externes exigeantes et une certification indépendante, permet aujourd’hui d’avoir un outil unique. Pour accompagner cette démarche quatre engagements se retrouvent dans les nouveaux produits depuis fin 2015 autour de la quête de sens des clients :

• savoir et comprendre ce que l’on achète, pour restaurer la confiance, avec par exemple un site comparatif des offres d’assurance auto, incluant les garanties et exclusions.
• créer de nouvelles protections et encourager les bons comportements, avec la garantie Joker, qui permet à un jeune conducteur de rentrer gratuitement en taxi pour éviter les risques.
• s’engager pour l’environnement en multipliant les grands partenariats avec l’économie du partage (comme avec BlaBlaCar depuis 2015 ou OuiCar).
• lutter contre l’exclusion grâce aux offres solidaires, par exemple en proposant des micro-assurances pour les entrepreneurs fragiles.

Force de proposition pour concevoir l’assurance, AXA s’ouvre aussi à une démarche de co-construction des contrats de demain, en dialogue direct avec ses clients.

A la suite de cette conférence un échange informel autour d’un verre a permis aux actionnaires présents de continuer la discussion avec les intervenants et l’équipe de la communication actionnaires sur ces sujets d’actualité.

*Selon les résultats de la troisième édition de l’enquête de l’Observatoire AXA Votre Service.